Waarom klanten nooit meer een ander willen…

Je klanten kunnen voor je kiezen om verschillende redenen. Bijvoorbeeld omdat je een product levert wat ze alleen bij jou kunnen krijgen of omdat je service uitmuntend is of misschien ben jij juist wel degene die de klant haarfijn aan kan voelen. Kortom allemaal redenen om niet zomaar over te stappen naar een ander. Klanten […]

Klanten, het zijn net mensen

Het bloed kruipt waar het niet gaan kan… Ik ervaar graag wat een klant/gast ervaart.  Per slot van rekening ben ik zelf ook klant. Zo kan je mij regelmatig betrappen op een experimentje klantbeleving, als ik ergens een kantoor, winkel of restaurant binnenkom. Zo vind ik in een restaurant de meest domme ongeïnteresseerde openingsvraag: “Heeft u […]